• ご注文確認メールが届かない場合の対処方法

  • 当店では、ご注文後に「ご注文確認メール」を自動送信させていただいておりますが、当店からのメールが届かない場合は、原因として下記の理由が考えられますので、お客様のほうでご対応頂けるようお願いいたします。
    ※発送メール、お問い合わせ受付メール、会員登録等、トミーズより送信されるメール全てが対象になります。

    1.キャリアメールと呼ばれる携帯電話会社提供のメールアドレスで受信されている場合
    ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご使用の場合、迷惑メール対策などで当店からのメールが届かない場合があります。 お客様のほうで以下の設定（ドメイン指定）をしていただく必要がございます。

    ▼先ずは、トミーズからのメールが受信できるかどうかチェックできますので、下記のチェッカーでご確認ください。
    携帯メール受信チェッカー

    ドコモ：docomo.ne.jp　au：ezweb.ne.jp　ソフトバンク：softbank.ne.jp　など
    購入した際の状態のままでは、パソコンからのメールが受信できない設定になっているケースが多くみられます。

    お手数ではございますが、お使いの携帯キャリアマニュアルをご参照の上、当店のドメイン[ @tommys-kobe.com ]からのメールを受信できるようにドメイン指定受信設定を行っていただきますようお願いいたします。

  • ▼携帯キャリアごとのオンライン設定マニュアル
    NTTドコモ
    au
    ソフトバンク
    ※設定方法が分からない方は、お近くの携帯キャリア直営ショップ等にご相談ください。

    2.メールアドレスを間違って登録してしまった場合
    ▼当店で修正しますので下記よりご連絡ください。
    メールでのお問い合わせ

  • 3.迷惑メールフォルダに振り分けられている
    Gmail、Yahooメール、iCloudメール、Outlookメールなどのフリーメールをお使いの場合は、間違って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    ※迷惑メールフォルダがない場合は、ゴミ箱をご確認ください。

    4.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
    ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになるとメールが受信できませんので、お客様のほうで不要なメールを削除されるなりの処置をお願いいたします。

    【上記の内容で解決しない場合】
    お手数ではございますが、下記よりお問い合わせください。
    メールでのお問い合わせ
    ※PCメールが受信できるメールアドレスでお問い合わせください。
    tel. 078-451-7633　fax. 078-451-7634
    ※お電話の場合、営業時間内（6:30 - 18:30）でお願いいたします。