通販商品以外のパンは通販で購入できないのですか?
申し訳ございません、通販可能のパンは通販商品ページのパンのみになりますので、店舗紹介ページにございます各店舗、または催事販売を行っているコーナーまで期間内にお越しください。
あん食の賞味期限は何日ですか?
あん食以外の食パン類も製造日を入れますと4日になります。
尚、スライスしていただき、1枚づつラップに包んで冷凍保存しますと、約1ヶ月間は美味しくお召し上がりいただけます。(冷凍保存前は賞味期限内に限ります)
あん食の中の粒あんが外側に偏っていました・・これは不良品ですか?
いいえ、不良品ではございません。当店では製造に関しての原材料の分量や製造工程を総合管理することで焼き上がりの均一化を図っています。ただ、あん食の場合、粒あんの混ぜ合わせから発酵・熟成の工程含め、生地を焼くときにも粒あんを中心にパンが均等に膨らんでくれません。これは粒あんと生地の相性によるものや、粒あんの比重が生地に比べ重い特性が要因にあげられます。パンは生きものとしてご理解していただき、稀に中心から粒あんが外れ偏ってしまった場合でも、当店では「不良品」として扱っておりませんので、どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
あん食に「たまご」は入っていますか?
いいえ、使用していません。
詳しくは商品紹介または通信販売ページ「あん食」の原材料をお読み下さい。
あん食をスライスして発送してもらえますか?
申し訳ございません、あん食に限らずパンをスライスしてからの発送は、型くずれを起こしてしまう為行っておりません。
あん食を冷凍して送ってもらえますか?
当店では当日焼き上ったパンをその日のうちに常温で発送しております。あん食本来の風味をお楽しみいただけるようにお店と同じ状態でお届けしています。あん食に限らずその他のパンも冷凍発送は行っておりません。

※サマーシーズンに限りクール便の冷蔵(10℃)をお客様にはお願いしております。パンを安全にお届けする為ですのでご理解いただけますようお願いいたします。
注文をしたのに受注メールが届かないんですが?
当店では、ご注文後に「ご注文確認メール」を自動送信させていただいておりますが、当店からのメールが届かない場合は下記の原因が考えられますので、一度お客様のほうでご確認頂けるようお願いいたします。

[考えられる原因]
1.メールアドレスの間違いや携帯電話でドメイン指定受信をされていない場合
2.Yahooメールなどのフリーメールをご使用の方で、当店からのメールが迷惑メール扱いになっている場合
「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございますので、迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
3.メールサーバーの容量が一杯になっている場合

このような原因で大事なメールが届かないケースが増えております。
設定に関しましては、各事業者様のサポートページをご覧いただくか、事業者様迄お問い合わせ頂けるようお願いいたします。

尚、ご注文に関してのご確認等は当店までお問い合わせ頂けるようお願いいたします。
会員登録はどんなメリットがありますか?
会員登録は無料です。
便利な特典や機能が盛りだくさんです。
ぜひ、ご登録いただいてお買い物を便利に楽しんでください。

▼特典その1
トミーズのポイントシステム
ご購入100円毎に2ポイント進呈、次回より1ポイント1円でお買い物ができます。
※送料・手数料には使えません。

▼特典その2
めんどうな入力作業は会員登録時に行うのみ
2回目のご注文からマイページの履歴からも注文できます。

▼特典その3
マイページより、お届け先を複数登録できます。
ギフトにとっても便利です。

▼特典その4
発送日の変更・キャンセルもマイページから行えます。
※発送当日の変更・キャンセルはできません。
コンビニ決済(先払い)の支払い方法が分からないので教えてください。
決済完了後、メールにてお支払いに必要な番号等が送信されます。
それらの支払い情報を元に、メールに記載されているお支払期限内で、発送日前日までにお支払いください。
※メールに記載されている番号は、端末での操作に必要ですので必ずお控えください。

▼以下のコンビニでお支払いできます(お支払方法)
ローソン・ミニストップ
https://www.epsilon.jp/mb/conv/lawson/index.html
ファミリーマート
https://www.epsilon.jp/mb/conv/famima/index.html
サークルK・サンクス
https://www.epsilon.jp/mb/conv/circlek_sunkus/index.html
セイコーマート
https://www.epsilon.jp/mb/conv/seico/index.html

※コンビニ決済は、「後払い」ではございませんのでお間違いの無いようご注意ください。
発送日を変更したいのですが、可能ですか?
会員登録をされているお客様は、マイページよりお客様のほうで変更可能です。
但し、発送当日や、製造上限数オーバー日、全ての日時が発送が可能ではありませんのでご了承ください。
変更変更可否は、マイページの発送日選択メニューでご確認いただけます。
※クレジットカード・コンビニ決済の場合はシステム上変更できませんので、お問い合わせください。

会員登録をされていないお客様は、ご注文時にご指定いただいております発送日の前日までに、「お電話」か「問い合わせフォーム」よりご相談ください。

※ご注文時に自動でお送りしていますご注文受付メールは送信専用のアカウントの為返信しないようお願いします。

お問い合わせ:魚崎本店 電話番号: 078-451-7633
友人にあん食を送りたいのですが、ギフトの対応をしていただけますか?お支払方法などはどのようにしたいらいいでしょうか?
ギフト対応も承っております。
その際のご注文には、会員登録をおススメしています。
会員登録をされますと複数の配達先登録ができます。また事前にご友人を複数登録しておくことでご注文がスムーズに行えます。
※ご注文時に複数の登録先から配達先を選ぶことができます。

お支払い方法は、カード決済、コンビニ決済、銀行振込を選択してください。
マイページのパスワードを忘れてしまいログインできません。
オンラインショップ 会員登録・会員情報変更よりご登録のメールアドレスを入力していただきパスワードの再登録を行ってください。
https://www.tommys-kobe.com/account/temp/