注文をしたのに受注メールが届かないお客さまへ

この度は、トミーズのオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、お問い合わせも殺到しておりご回答が遅れておりますが、順番にご対応をしておりますので、何卒ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。


さて、お問い合わせを頂いた内容が、ご注文後に「ご注文確認メール」が届かない。
以上の内容の、お客様が大多数でございます。

そのほとんどが、携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）のご登録のお客さまのようです。

この場合、残念ですが、当店からの返信（回答）メールも届きません。
※ショッピングが完了していれば、受注メールは届きませんが、ご注文は成立していますのでご安心ください。

お客様にお答えする事が出来ませんので、お心当たりのあるお客様は以下の内容を参考にしていただけないでしょうか？

▼お問合せ後に自動送信される、以下のメールも届いていないでしょうか？

【株式会社トミーズ】お問い合わせを承りました。


携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）のお客様で、このお問い合わせを承りましたメールが届いていない場合は、PCメール（トミーズの場合@tommys-kobe.com）からのメールが受信できない設定になっている場合が考えられます。（各キャリアの迷惑メール対策等）

PCからのメールを受信するためには、携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）の設定変更及び追加作業が必要になってきます。


①ドコモ（auまたはソフトバンク）　ドメイン指定受信の設定方法　で検索！


各キャリアのサポートページの検索結果が表示されますので、お客様のほうでPCメール（トミーズの場合@tommys-kobe.com）が受信できるよう設定（ドメイン指定受信）をお願いします。


②ドメイン指定受信の設定が完了しましたら下記リンク先「ご注文確認フォーム」より、登録のメールアドレスを入力いただけると、ご注文内容が再送信されます。
※送信されない場合は、ドメイン指定受信の設定が完了していない、メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダに入っている。等が考えられますので、再度ご確認お願いします。（2/26追記）


③フリーメール（Gmail、Yahooメールなど）で受注メールが届かないお客様は、迷惑メールフォルダをご確認ください。見当らない場合は、ご注文確認フォームにて再送信が可能です。（2/26追記）


※各事業者様の窓口でも設定方法は確認できます。

※その他、Gmail、Yahooなどのフリーメールで、お問い合せ頂く方法もございます。

※メールアドレスの入力間違いの場合も考えられますので、お問い合わせフォームで再度届くかどうか、テストでご自由にお使いください。


また、何かありましたら随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご注文確認フォーム（お試しください）

ただいまご注文が集中しご対応に時間を要しております。

この度は、トミーズのオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいま、TV放映の影響でご注文が集中しご対応に時間を要しております。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。

＜ご注文をいただきましたお客様へ＞
かなりの日数をお待ちいただくことになりご心配とご迷惑をお掛けしております。
当店は、心をこめて作ったパンをその日のうちに発送しております。
1日に作るパンの数も限られていますので、気長にお待ちいただければ幸いです。

たくさんのお問い合わせもいただいております。
返信に時間を要しておりますが、順番に対応させていただいておりますので、もうしばらくお待ちいただけますようよろしくお願い申し上げます。


＜これからご注文をいただけるお客様へ＞
TOPページと商品購入ページに「最短の発送日」とリアルタイムに現在最短の発送日が表示されますので、必ずご確認いただいてから、ご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文後に配達日を早くする事はできませんので、何卒ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。


また、何かありましたら随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

通信販売に関してのお願い

平素はトミーズ・オンラインストアをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

本日は、テレビ放映と通販に関してのお知らせをさせて頂きます。
２月２２日（木）２１時～放送の『カミングアウトバラエティ!! 秘密のケンミンSHOW』にて、トミーズのあん食が紹介されました。

多数のお客様からアクセスが集中することが予想され、ページの表示が遅い、ページが表示されない等の不具合が発生した場合は、申し訳ございませんが少し時間をおいてからアクセスをお願いします。

また当店の電話も繋がりにくくなる事が予想されます。
しばらくの間は、お電話とFAX注文の受付を停止させていただきますので、申し訳ございませんがオンラインショッップのみのご注文とさせていただきます。

状況が変わりましたら、随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。


■電話・FAXの受注停止期間：2018年2月22日～


尚、トミーズ店舗及び催事での販売・その他販売会社さまの各店舗は通常販売しております。

あん食が購入できるお店情報はこちら

大雪の影響によるお荷物の荷受け中止とお届けの遅延について

いつもトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

大雪の影響により、日本海を中心に一部地域でもお荷物のお届けに遅延が発生していますので、ご注文のパンがご希望の日時にお届けできない場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
該当のお客様には、トミーズよりご連絡させていただきますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

尚、最新の情報はヤマト運輸様のホームページでご確認いただけます。


≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

ヤマト運輸 2018年お知らせ

システムメンテナンスに伴う一時的なショッピング停止のお知らせ

平素はトミーズ・オンラインショップをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間においてシステムメンテナンスに伴い、
トミーズ・オンラインでのショッピングが一時利用できなくなります。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。


■メンテナンス期間：2月6日（火）AM1:00頃～AM11:00頃までの間

催事情報更新のお知らせ

節分も過ぎたとはいえ
余寒厳しい日々が続いております。
皆様、お変わりなくお過ごしでしょうか。

さて、公開が遅くなりましたが、平成30年の百貨店・催事情報を更新しましたので、お買物でお越しになった際はお立ち寄りいただき、トミーズの焼き立てのパンをぜひご賞味ください！

催事情報

年末年始の営業についてのご案内

日頃より、あん食のトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、年末年始の営業日を下記の通りご案内申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

　●年内最終営業日：2017年12月31日（日）
　　※全店18時閉店になります。

　●年内最終発送日：2017年12月30日（土）
　　※商品発送後の対応が出来ない為、最終営業日1日前に発送を終了させていただきます。

　●年末年始の休業期間：2017年1月1日（月）～2018年1月5日（金）

　●年始営業開始日：2018年1月6日（土）

　●年始発送開始日：2018年1月7日（日）※通販用の発送開始日になります。

誠に勝手ながら休業期間中のご注文は受け付けておりますが、お問い合わせ等の返答は、2018年1月6日（土）より順次ご対応させて頂きます。

予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

代引き手数料価格改定についてのお詫びと訂正

日頃より、あん食のトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年10月1日より配送費と代引き手数料の価格改定のお知らせを先日お知らせしておりますが、内容に訂正ががございます。

内容については下記のリンク先に訂正しておりますので、よろしくお願いいたします。

ご利用いただいている皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

改定後の料金について

2017年10月1日代引き手数料の値上げに関して

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、代引き手数料の値上も送料と同様価格を改定させていただきます。

●代引き手数料：一律料金は廃止しました。

急ではございますが改定させていただく事となりました。
お客様には負担をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

改定後の料金について

2017年10月1日配送料の値上げに関して

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

配送料の値上げに関して再度のお知らせです。
お客様には負担をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

送料改訂日：2017年10月1日より
【改定後の料金】
・北海道 1670 1670 2120 2340（円）
・北東北 1020 1020 1260 1370
・南東北 910 910 1150 1250
・関東 910 910 1150 1250
・信越 910 910 1150 1250
・北陸 810 810 1040 1150
・中部 810 810 1040 1150
・関西 810 810 1040 1150
・中国 810 810 1040 1150
・四国 810 810 1040 1150
・九州 910 910 1150 1260
・沖縄 1350 1890 2450 3000

※9月30日までのご注文で10月1日以降の発送指定のお客様に関しましては改定前の配送料が適用されます。

定休日と営業時間変更のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

誠に勝手ながら、下記定休日と営業時間変更のお知らせがございます。
既にHPの店舗情報では更新しておりましたが、変更のお知らせをしておらず、申し訳ございませんでした。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

▼魚崎本店
営業時間　7：00～18：30　→　6：30～18：30　に変更
定休日　無（変更なし）

▼六甲道店
営業時間　9：00～18：00　→　8：30～18：00　に変更
定休日　水曜日　→　無に変更

▼三宮店
営業時間　8：00～19：00　→　8：00～20：00（日曜のみ19：00）　に変更
定休日　水曜日　→　無に変更

▼三宮東店
営業時間　7:00～18:00（日曜は17:00閉店）（変更なし）
定休日　水曜日　→　無


店舗情報にも詳しく記載しておりますので、ご確認よろしくお願いいたします。

店舗情報

配送料値上げのお詫びとお知らせ

お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、当店が利用している運送会社より
送料の値上げ要請があり、当店ではできる限り送料の維持に努めて参りましたが値上げによる
運賃の負担が大きく現在の送料維持が大変難しい状況となり、急ではございますがこの度改定させていただく事となりました。
お客様には負担をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

送料改訂日：2017年10月1日より

改定後の送料について

定休日と臨時休業のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

誠に勝手ながら、下記臨時休業と定休日のお知らせがございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

＜臨時休業＞
■魚崎本店（Web通販含む）：2017年8月16日（水）正午から翌日（17日）の営業時間まで

■商品発送停止期間：2017年8月16日（水）
（ご注文時の発送日選択ができません）

※臨時休業期間中のご注文は受け付けておりますが、商品の発送、お問い合わせ等の返答は、2016年8月17日（木）より順次ご対応させて頂きます。

＜定休日＞
■20017年8月16日〜毎週水曜日
魚崎本店以外の各店舗（六甲道店・三宮店・三宮東店）

※魚崎本店以外の各店舗は、8月16日より毎週水曜日を定休日とさせていただきますので、ご理解の程お願い致します。
尚、魚崎本店（Web通販も含む）は、今まで通り定休日はございません。

誠に勝手ながら臨時休業と定休日を設けました事、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

今年の夏季休暇に関して・・

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

今年の夏は休暇を取らず通常通り営業を行いますので、皆様のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三宮東店リニューアル工事のお知らせ

いつもトミーズをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在三宮東店がリニューアル工事の為一時閉店しております。
いつも三宮東店をご利用のお客さまには大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

リニューアルオープン日が決定しましたらお知らせしますので、よろしくお願いたします。

尚、他の店舗は通常営業しておりますので、ご利用ください。


お問い合わせにつきましては、以下までお願いいたします。
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焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

お問い合せフォーム

催事情報更新のお知らせ

日焼け止めが欠かせない日差しを感じる季節となりましたね。

さて、平成29年5月末～12月初旬の百貨店・催事情報を更新しましたのでお知らせいたします。
お買物でお越しになった際はお立ち寄りいただきトミーズの焼き立てのパンをぜひご賞味ください！

よろしくお願いいたします。

催事情報

只今ご注文が込み合っております。

いつもトミーズをご利用いただき誠にありがとうございます。

只今ご注文が大変込み合っており、お届けまで２０日前後いただいております。

最新の情報は、TOPページ「ただいまの発送日」にてお知らせしていますので、お手数ではございますがご注文前にご確認ください。
大変ご迷惑をおかけしますがご理解の程よろしくお願い致します。



≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

降雪の影響による配達の遅れについて

いつもトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

強い寒気による降雪の影響で、一部地域でお荷物のお届けに遅延が発生していますので、パンのお届けがご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

尚、最新の情報はヤマト運輸様のホームページでご確認いただけます。


≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

ヤマト運輸・運輸降雪の影響によるお荷物のお届けについて

催事情報更新のお知らせ

初春の候、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
お正月気分は抜けましたでしょうか？

さて、平成29年1月～5月の百貨店・催事情報を更新しましたのでお知らせいたします。
お買物でお越しになった際はお立ち寄りいただきトミーズの焼き立てのパンをぜひご賞味ください！

よろしくお願いいたします。

催事情報

新年のごあいさつ

新年あけましておめでとうございます。

旧年中は格別の御引立てを賜り厚く御礼申し上げます。
本年も、より一層気を引き締めて美味しいパンをお届けいたしますのでどうぞよろしくお願いいたします。
皆様のご健康とご多幸をお祈りし、新年のご挨拶とさせていただきます。

さて本日6日より通常営業しておりますので、ネットショップ同様ぜひ店舗にもお立ち寄りいただき焼きたてのパンをご賞味ください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。