催事情報更新のお知らせ

正月気分もようやく抜け、またいつもの毎日が戻ってまいりました。
皆様、お変わりなくお過ごしでしょうか。

さて、公開が遅くなりましたが、平成31年の百貨店・催事情報を更新しましたので、お買物でお越しになった際はお立ち寄りいただき、トミーズの焼き立てのパンをぜひご賞味ください！

催事情報

新年のごあいさつ

新年あけましておめでとうございます。

昨年は大変多くのお客さまに、あん食をご注文いただきましたこと、改めまして御礼を申し上げます。

本年も、より一層気を引き締めて美味しいパンをお届けいたしますのでどうぞよろしくお願いいたします。
皆様のご健康とご多幸をお祈りし、新年のご挨拶とさせていただきます。

さて本日6日より通常営業しておりますので、ネットショップ同様ぜひ店舗にもお立ち寄りいただき焼きたてのパンをご賞味ください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

2018-2019 年末年始の営業についてのご案内

日頃より、あん食のトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、年末年始の営業日を下記の通りご案内申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

　●年内最終営業日：2018年12月31日（月）
　　※全店17時閉店になります。

　●年内最終発送日：2018年12月30日（日）
　　※商品発送後の対応が出来ない為、最終営業日1日前に発送を終了させていただきます。

　●年末年始の休業期間：2019年1月1日（火）～2019年1月5日（土）

　●年始営業開始日：2019年1月6日（日）

　●年始発送開始日：2019年1月7日（月）
　　※通販用の年始発送開始日になります。

誠に勝手ながら休業期間中のご注文は受け付けておりますが、お問い合わせ等の返答は、2019年1月6日（日）より順次ご対応させて頂きます。

予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

【重要】台風12号の影響による7/28-/29出荷停止のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

台風12号は週末に本州に接近・上陸する恐れがあります。
パンの発送後に配達の遅延が発生した場合、賞味期限切れ日に配達される可能性もあり、当店としましては、7/28（土）7/29（日）の2日間は出荷を停止する事にしました。

店頭と同じフレッシュなパンをご提供させていただく、しかも安全に、を、心掛けておりますので、
お客様には、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


尚、すでに7/28-/29発送予定のお客様には、メールにて発送日変更のご案内をさせて頂きます。

また、状況が変わりましたら、このページにてお知らせしますので、よろしくお願いいたします。





≪お問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633 fax. 078-451-7634

メールでのお問い合わせ

【再投稿】夏季休暇のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

誠に勝手ながら、下記の期間は夏季休暇とさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■夏季休暇期間：2018年8月15日（水）～8月19日（日）

■商品発送停止期間：2016年8月14日（火）～8月19日（日）

※休業期間中のご注文は受け付けておりますが、商品の発送、お問い合わせ等の返答は、2016年8月20日（月）より順次ご対応させて頂きます。

尚、『8月14日（火）』は営業しておりますが、発送は行っておりません。
翌日15日（水）より休業に入り商品発送後の対応が出来ない為ですので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

【重要】豪雨の影響による荷受けの停止とお届けの遅延について

いつもトミーズオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

西日本を中心とした大雨の被害にあわれました皆様にお見舞い申しあげるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。


本日、ヤマト運輸さまより豪雨の影響による荷受けの停止とお届けの遅延についての更新がありましたので、お知らせいたします。
現在も配達できない地域がございますので、配送の詳しい状況につきましては、下記のヤマト運輸さまのリンク先にてご確認お願いします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。



≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633 fax. 078-451-7634

ヤマト運輸2018年お知らせ

【重要】大雨の影響によるお届けの遅延について

いつもトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

西日本を中心とした大雨の影響により、高速道路の通行止めなどの交通障害が発生し、全国的にお荷物のお届けに遅延が発生していますので、ご注文のパンがご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

尚、最新の情報はヤマト運輸様のホームページでご確認いただけます。



≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633 fax. 078-451-7634

ヤマト運輸 2018年お知らせ

【重要】発送日繰り上げに関して

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

前回、発送日の繰り上げのお知らせをしておりますが、まだメールをお受け取りになられていない、お受け取りされてもどうすればいいのか判らない等、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

当店から再度の発送日繰り上げのご連絡は致しかねますので、下記までご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

お電話・FAX・お問い合わせフォームでも繰上げ日の変更を承っておりますので、メールが届かない、変更方法が判らない、リンク先が開かない、等、下記までお問い合わせください。
※必ず当店からのメールが届く設定にしておいてください。

よろしくお願いいたします。


≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633　fax. 078-451-7634



※返信及びご連絡がないお客さまは、ご注文時に決定しています発送日となりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

※今回は、生産ラインに余裕ができ、1日の出荷数及び発送件数を増やしております。
繰上げをご希望されないお客さま、ご連絡が付かないお客さまに関しましては、大変申し訳ございませんが、これからご注文をいただきましたお客様のほうが、先に商品が届く事も考えられますので、出来る限りメールが届きましら繰上げの手続きをお願いします。
また、スマートフォンの設定等が原因で、メールが届かないお客さまに関しましては、お電話をいただけましたら、繰上げの処理をいたしますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

携帯メール受信チェッカー（当店からのメールが届くか事前に確認ができます）

【重要】発送日繰り上げのお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

この度は、生産ラインに若干の空きができ、発送日の繰り上げが可能となりました。
現在、発送日毎に順次メールをお送りしておりますので、ご予約をいただいているお客さまには、もうしばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。



「7月末を目処」に、ご注文をいただきました、すべてのお客様には発送日繰上げメールをお送りする予定ですが、メールが届かないお客様に関しましましては、当店から再度のご連絡は致しかねますので、下記までご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。


≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633　fax. 078-451-7634



※返信及びご連絡がないお客さまは、ご注文時に決定しています発送日となりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

※今回は、生産ラインに余裕ができ、1日の出荷数及び発送件数を増やしております。
繰上げをご希望されないお客さま、ご連絡が付かないお客さまに関しましては、大変申し訳ございませんが、これからご注文をいただきましたお客様のほうが、先に商品が届く事も考えられますので、出来る限りメールが届きましら繰上げの手続きをお願いします。
また、スマートフォンの設定等が原因で、メールが届かないお客さまに関しましては、お電話をいただけましたら、繰上げの処理をいたしますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

緊急システムメンテナンスによるオンラインショッピング一時停止のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

緊急システムメンテナンスの為、下記の日時につきましては、当ホームページ・オンラインショッピングのご利用を停止させていただきます。

お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、下記の期間はオンラインショッピングを停止しますのでメンテナンス終了後にご利用いただきますよう宜しくお願い致します。


日時：
平成30年6月18日（月）12時00分 ～ 平成30年6月18日（月）23時59分（予定）
※メンテナンス時間については、急遽変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

訂正：オンラインショッピングは、平成30年6月19日（火）9時よりご利用いただけます。



≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

夏季休暇のお知らせ

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

誠に勝手ながら、下記の期間は夏季休暇とさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■夏季休暇期間：2018年8月15日（水）～8月19日（日）

■商品発送停止期間：2016年8月14日（火）～8月19日（日）

※休業期間中のご注文は受け付けておりますが、商品の発送、お問い合わせ等の返答は、2016年8月20日（月）より順次ご対応させて頂きます。

尚、『8月14日（火）』は営業しておりますが、発送は行っておりません。
翌日15日（水）より休業に入り商品発送後の対応が出来ない為ですので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

注文をしたのに受注メールが届かないお客さまへ

この度は、トミーズのオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、お問い合わせも殺到しておりご回答が遅れておりますが、順番にご対応をしておりますので、何卒ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。


さて、お問い合わせを頂いた内容が、ご注文後に「ご注文確認メール」が届かない。
以上の内容の、お客様が大多数でございます。

そのほとんどが、携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）のご登録のお客さまのようです。

この場合、残念ですが、当店からの返信（回答）メールも届きません。
※ショッピングが完了していれば、受注メールは届きませんが、ご注文は成立していますのでご安心ください。

お客様にお答えする事が出来ませんので、お心当たりのあるお客様は以下の内容を参考にしていただけないでしょうか？

▼お問合せ後に自動送信される、以下のメールも届いていないでしょうか？

【株式会社トミーズ】お問い合わせを承りました。


携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）のお客様で、このお問い合わせを承りましたメールが届いていない場合は、PCメール（トミーズの場合@tommys-kobe.com）からのメールが受信できない設定になっている場合が考えられます。（各キャリアの迷惑メール対策等）

PCからのメールを受信するためには、携帯電話（PHS含む）のキャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）の設定変更及び追加作業が必要になってきます。


①ドコモ（auまたはソフトバンク）　ドメイン指定受信の設定方法　で検索！


各キャリアのサポートページの検索結果が表示されますので、お客様のほうでPCメール（トミーズの場合@tommys-kobe.com）が受信できるよう設定（ドメイン指定受信）をお願いします。


②ドメイン指定受信の設定が完了しましたら下記リンク先「ご注文確認フォーム」より、登録のメールアドレスを入力いただけると、ご注文内容が再送信されます。
※送信されない場合は、ドメイン指定受信の設定が完了していない、メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダに入っている。等が考えられますので、再度ご確認お願いします。（2/26追記）


③フリーメール（Gmail、Yahooメールなど）で受注メールが届かないお客様は、迷惑メールフォルダをご確認ください。見当らない場合は、ご注文確認フォームにて再送信が可能です。（2/26追記）


※各事業者様の窓口でも設定方法は確認できます。

※その他、Gmail、Yahooなどのフリーメールで、お問い合せ頂く方法もございます。

※メールアドレスの入力間違いの場合も考えられますので、お問い合わせフォームで再度届くかどうか、テストでご自由にお使いください。


また、何かありましたら随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご注文確認フォーム（お試しください）

ただいまご注文が集中しご対応に時間を要しております。

この度は、トミーズのオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいま、TV放映の影響でご注文が集中しご対応に時間を要しております。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。

＜ご注文をいただきましたお客様へ＞
かなりの日数をお待ちいただくことになりご心配とご迷惑をお掛けしております。
当店は、心をこめて作ったパンをその日のうちに発送しております。
1日に作るパンの数も限られていますので、気長にお待ちいただければ幸いです。

たくさんのお問い合わせもいただいております。
返信に時間を要しておりますが、順番に対応させていただいておりますので、もうしばらくお待ちいただけますようよろしくお願い申し上げます。


＜これからご注文をいただけるお客様へ＞
TOPページと商品購入ページに「最短の発送日」とリアルタイムに現在最短の発送日が表示されますので、必ずご確認いただいてから、ご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文後に配達日を早くする事はできませんので、何卒ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。


また、何かありましたら随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

通信販売に関してのお願い

平素はトミーズ・オンラインストアをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

本日は、テレビ放映と通販に関してのお知らせをさせて頂きます。
２月２２日（木）２１時～放送の『カミングアウトバラエティ!! 秘密のケンミンSHOW』にて、トミーズのあん食が紹介されました。

多数のお客様からアクセスが集中することが予想され、ページの表示が遅い、ページが表示されない等の不具合が発生した場合は、申し訳ございませんが少し時間をおいてからアクセスをお願いします。

また当店の電話も繋がりにくくなる事が予想されます。
しばらくの間は、お電話とFAX注文の受付を停止させていただきますので、申し訳ございませんがオンラインショッップのみのご注文とさせていただきます。

状況が変わりましたら、随時お知らせいたしますので、ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。


■電話・FAXの受注停止期間：2018年2月22日～


尚、トミーズ店舗及び催事での販売・その他販売会社さまの各店舗は通常販売しております。

あん食が購入できるお店情報はこちら

大雪の影響によるお荷物の荷受け中止とお届けの遅延について

いつもトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

大雪の影響により、日本海を中心に一部地域でもお荷物のお届けに遅延が発生していますので、ご注文のパンがご希望の日時にお届けできない場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
該当のお客様には、トミーズよりご連絡させていただきますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

尚、最新の情報はヤマト運輸様のホームページでご確認いただけます。


≪当店へのお問い合わせ≫
焼きたてのパン トミーズ　魚崎本店
〒658-0025 神戸市東灘区魚崎南町 4-2-46
tel. 078-451-7633

ヤマト運輸 2018年お知らせ

システムメンテナンスに伴う一時的なショッピング停止のお知らせ

平素はトミーズ・オンラインショップをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間においてシステムメンテナンスに伴い、
トミーズ・オンラインでのショッピングが一時利用できなくなります。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。


■メンテナンス期間：2月6日（火）AM1:00頃～AM11:00頃までの間

催事情報更新のお知らせ

節分も過ぎたとはいえ
余寒厳しい日々が続いております。
皆様、お変わりなくお過ごしでしょうか。

さて、公開が遅くなりましたが、平成30年の百貨店・催事情報を更新しましたので、お買物でお越しになった際はお立ち寄りいただき、トミーズの焼き立てのパンをぜひご賞味ください！

催事情報

年末年始の営業についてのご案内

日頃より、あん食のトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、年末年始の営業日を下記の通りご案内申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

　●年内最終営業日：2017年12月31日（日）
　　※全店18時閉店になります。

　●年内最終発送日：2017年12月30日（土）
　　※商品発送後の対応が出来ない為、最終営業日1日前に発送を終了させていただきます。

　●年末年始の休業期間：2017年1月1日（月）～2018年1月5日（金）

　●年始営業開始日：2018年1月6日（土）

　●年始発送開始日：2018年1月7日（日）※通販用の発送開始日になります。

誠に勝手ながら休業期間中のご注文は受け付けておりますが、お問い合わせ等の返答は、2018年1月6日（土）より順次ご対応させて頂きます。

予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

代引き手数料価格改定についてのお詫びと訂正

日頃より、あん食のトミーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年10月1日より配送費と代引き手数料の価格改定のお知らせを先日お知らせしておりますが、内容に訂正ががございます。

内容については下記のリンク先に訂正しておりますので、よろしくお願いいたします。

ご利用いただいている皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

改定後の料金について

2017年10月1日代引き手数料の値上げに関して

日頃は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、代引き手数料の値上も送料と同様価格を改定させていただきます。

●代引き手数料：一律料金は廃止しました。

急ではございますが改定させていただく事となりました。
お客様には負担をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

改定後の料金について